認(rèn)證簡介

認(rèn)證依據(jù) GB/T 27922《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)開展。該標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了涵蓋組織管理、資源配置、技術(shù)支持、人員要求等多維度的管理體系框架，從售前、售中、售后全流程對企業(yè)服務(wù)進行系統(tǒng)性評價。通過對服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)保障等方面的規(guī)范，促使企業(yè)建立科學(xué)、規(guī)范、高效的售后服務(wù)管理體系，推動企業(yè)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度與忠誠度。

標(biāo)準(zhǔn)特點

1.全面性覆蓋了各類商品及服務(wù)場景，適用于不同規(guī)模和行業(yè)的企業(yè)；

2.可操作性：以量化指標(biāo)對售后服務(wù)進行評價，使企業(yè)能夠清晰定位自身服務(wù)水平；

3.實用性：強調(diào)持續(xù)改進，引導(dǎo)企業(yè)通過PDCA循環(huán)不斷完善售后服務(wù)體系，貼合企業(yè)實際運營需求，助力企業(yè)提升服務(wù)競爭力。

認(rèn)證意義 

1.客觀反映企業(yè)售后服務(wù)水平，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)過程中存在的問題及問題的改進方法；

2.促進企業(yè)進一步提升售后服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平，進一步提升企業(yè)在行業(yè)中的競爭能力和知名度；

3.促進企業(yè)加強售后服務(wù)工作持續(xù)改進，提高客戶滿意度和忠誠度，一定程度降低成本，增加利潤。